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Trocas e Devoluções

Política de Troca — Tupinelli Beauty

A presente Política de Troca estabelece as diretrizes para trocas e devoluções de produtos adquiridos na loja online da Tupinelli Beauty, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Condições Gerais

1.1. Direito de arrependimento
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

1.2. Condições do produto
Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar:

  • Sem sinais de uso
  • Em sua embalagem original
  • Com lacres e etiquetas intactos (quando aplicável)
  • Acompanhado de todos os itens enviados

1.3. Formas de troca
A troca poderá ser realizada por:

  • Outro produto de mesmo valor, ou
  • Um vale-compras para utilização futura na loja

2. Produtos com Defeito

2.1. Prazo para solicitação
Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

2.2. Análise do produto
O item passará por uma análise interna em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento pela equipe Tupinelli.

Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade)
  • Vale-compras no valor pago
  • Reembolso conforme a forma de pagamento

2.3. Produto sem defeito
Se não for constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca.

3. Como Solicitar a Troca

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento e informe:

  • Número do pedido
  • Nome completo e CPF
  • Motivo da troca
  • Fotos do produto (obrigatório em caso de defeito)

Após a análise, você receberá todas as instruções para envio do item.

4. Custos de Envio

4.1. Custos cobertos pela Tupinelli Beauty

  • Produtos com defeito de fabricação
  • Erro no envio do pedido

4.2. Custos por conta do cliente

  • Trocas por preferência pessoal (ex: escolha de aroma, cor ou insatisfação sem defeito)

5. Disposições Finais

A Tupinelli Beauty se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, garantindo transparência e acesso à versão mais recente em nosso site.

 

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível através dos canais de atendimento informados na página de contato.